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Por qué fallan las estrategias de Redes Sociales

by admin, 21 Noviembre, 2017
Los empresarios saben que las redes sociales son importantes para su negocio, porque hoy en día la mayoría de personas tienen presencia en alguna red social, por lo menos el 73% de los adultos lo hacen. Pero solo por estar en Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram o Pinterest no vas a garantizar el éxito. Aún cuando tengas un número considerable de seguidores, likes o fans no sigifica que tu estrategia de Social Media esté funcionando. Si tu no estás generando una conversación  o nuevos suscriptores, o haciendo dinero, lo que estás haciendo, está fallando.
Establecer una estrategia de Redes Sociales es más que postear y mantener informado al público acerca de un producto o servicio. Es más que compartir una pieza de información relevante. Una estrategia de Social Media es exitosa cuando eres capaz de establecer engagement e interacción con tu público objetivo.
Obviamente creaste un listado de los valores de tu negocio, de lo contrario, cómo le contarás a las personas acerca de lo positivo de tu producto o servicio. El objetivo de las redes sociales debe ir acorde a los objetivos del negocio, las métricas, las metas, la imagen de marca.
Todo lo que haces o quieres lograr en redes sociales debería estar basado en los valores de tu negocio. Esto no solamente guía tu contenido sino que además puede generar impacto acerca de tu marca, desde que tu identificas tu audiencia y estás atento a sus requerimientos y necesidades.
Por eso, si tu abres un restaurante que solamente sirve productos orgánicos, explica las razones para abrir ese negocio a los consumidores potenciales. No estás haciendo esto porque es una tendencia del mercado en este momento. Lo estás haciendo porque las personas no están comiendo saludable y tu quieres cambiar eso. Comparte contenido que explique porque la comida orgánica es saludable y que ofrece tu menú a los vecinos del sector.

No eres consistente

¿Cuál es el punto de crear algo fabuloso si nadie lo va a notar?. Una campaña de redes sociales demanda consistencia. No hablamos sólo de calidad e información útil para tu audiencia, estamos hablando de compartir frecuentemente contenido valioso, pero ¿cuando y cuánto actualizas tus post y tus estados?.

Desafortunadamente no hay una respuesta correcta aquí, esto depende de tu negocio y tus clientes. Aquí es donde un poco de investigación puede ser de ayuda, una herramienta que te permita encontrar gente importante en una red social. Herramientas como SocialBro o Hashtags.org puede ser de ayuda para encontrar información acerca de tu audiencia, como cuáles temas son tendencia.
También quieres saber cuando postear en cada red social, porque puede postear todo el día del amanecer al anochecer, pero debes saber cuando tus seguidores están activos y dispuestos a ver tus contenidos.
Para asegurarte que tus contenidos son consistentes, trata de utilizar una herramienta que te permita programar tus publicaciones, como Hootsuite, Buffer o Sprout Social. Y no sobra, crear un calendario editorial  con el cuál tu puedas programar la publicaciones que vas a realizar. Un calendario editorial te permite mantenerte organizado y concentrado, ya que establece fechas límite, las palabras clave, el formato de contenido que se va a compartir, el llamado a la acción y el estado.

No entender cómo funcionan las redes sociales

Aquí hay un error común, no entender como funciona cada red social, para que sirve y con que público te conecta. Por ejemplo, Facebook es genial porque es la red social más frecuentada y es la más valiosa. Pero puede que no sea la indicada para tu negocio.

El prominente estratega de Social Media Bob Mangat dice: “Pienso que las redes sociales son una herramienta extremadamente efectiva, pero mucha gente no sabe como funciona, pienso que no están usándolas correctamente. Las empresas no están enfocadas en donde está su mercado. Antes de iniciar cualquier cosa online, necesita tener una estrategia para ir trás su mercado objetivo. Debe invertir tiempo identificando su mercado objetivo, organizando el mensaje y escogiendo la plataforma correcta, esto le puede ahorrar mucho tiempo, energía y frustración haciendolo de esta forma. Mucha gente que falla usando las redes sociales, apuesto que no están invirtiendo mucho tiempo en estrategia”.

No provees nada nuevo

Contenido. Contenido. Contenido. Esto es todo lo que tu has escuchado acerca de la estrategia para redes sociales y eso es porque el contenido es la mayor parte de tu campaña, pero si todos los demás están creando y compartiendo contenido, porque a la gente debe gustarle, compartir y comentar lo que tu estás haciendo?

Cuando estés generando ideas de contenido, intenta desarrollar aquellas que son únicas. Al final, tus ideas serán adaptadas a tu audiencia, es decir adaptar el mensaje según tu público objetivo. Por ejemplo, el restaurante orgánico del que hablamos antes, quiere crear un artículo como “10 razones porque debes estar comiendo comida orgánica”. Seguro, eso va al punto y sirve para el negocio, pero se ha hecho muchas vecen anteriormente. A cambio, puedes aterrizar el tema a: “10 razones por las cuales los Bogotanos deben comer orgánico”, es la misma idea pero está enfocada en tus clientes potenciales, donde está úbicado tu local.

No estás escuchando

Mientras estás en una red social para promover un producto o un servicio, no puedes hablar de ello todo el tiempo. Las personas no te escuchan mientras sigas recitando tu discurso de ventas. Por qué? porque las personas no están en las redes sociales para que les vendan, están allí para conversar y compartir.

A cambio de gritarle a tu audiencia, tomate el tiempo y escuchálos. Puede ser tan fácil como pedirles retroalimentación o compartir su punto de vista, a través de un post que coloques en tu timeline. Cuando realmente escuchas a tu audiencia en redes sociales, tendrás un mayor entendimiento de que les gusta y que les disgusta, y de toda la información que ellos quieran compartir.
Cuando tu entiendes a tu audiencia, puedes producir contenido que ellos realmente quieran leer y compartir. Esa es una mejor opinión que malgastar recursos en contenido en el que tu audiencia no está interesada.

No estás monitoreando y midiendo

Todo lo que te hemos mencionado anteriormente llevará tu redes sociales más cerca de tus consumidores, pero es cuando monitoreas y mides tus resultados, que puedes aprovechar el verdadero potencial del mundo digital. 

Por ejemplo, asumes que Facebook es la mejor red social para tu marca, pero que tan bien lo está haciendo tu campaña allí?¿Cuántos likes y shares está generando tu contenido?¿Estás haciendo dinero, obteniendo más leads para tu negocio o más suscriptores para tu blog? Estas son preguntas importantes que merecen ser tenidas en cuenta, si no, continuarás generando contenido que no está conectando a tu audiencia, y eso es solo una perdida de tiempo y dinero.
La mejor forma de descubrir esta información es a través de el uso de herramientas como Hootsuite, Klout, SocialMention, Twitter Analytics, Facebook Insights o Keyhole. Estas herramientas no solamente miden tu exito en las redes sociales sino que también incrementan tu ROI, sin mencionar que son gratuitas.

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